Dernière mise à jour : 02/09/2025
Éditeur / Responsable du traitement : Carlinor – Entreprise Individuelle – SIREN 839 308 905
Adresse : 272D route de Matailly, 74520 Valleiry, France
Contact RGPD : contact@carlinor.com – 06 23 89 49 31
Hébergeur : IONOS SARL, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France.

Carlinor traite des données personnelles pour gérer les commandes, livraisons, paiements, service client et prospection. Nous informons de manière claire et accessible, conformément au RGPD. CNIL

1) Quelles données collectons-nous ?

  • Compte & commande : nom, prénom, adresses, e-mail, téléphone, détails de commande, n° de suivi.
  • Paiement : nous ne stockons pas vos numéros de carte. Les paiements sont traités par Stripe et/ou PayPal ; nous recevons un statut de paiement et des identifiants techniques (token, 4 derniers chiffres).
  • Support : vos messages, pièces jointes (photos SAV), historique d’échanges.
  • Marketing (si vous l’acceptez / ou client existant) : e-mail, préférences.
  • Navigation & cookies : identifiants techniques, préférences de consentement, mesure d’audience et publicité (voir § 7).

2) Finalités & bases légales

  • Exécution du contrat : créer le compte, préparer/expédier la commande, gérer le SAV.
  • Obligation légale : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude.
  • Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de fraude, amélioration du service, relance panier abandonné compatible.
  • Consentement : newsletter, cookies non essentiels, prospection aux non-clients.
    (Base de licéité : art. 6 RGPD – consentement / contrat / obligation légale / intérêt légitime.) CNILEntreprendre

3) Prospection commerciale (emails)

  • Avec consentement préalable pour les particuliers qui ne sont pas clients.
  • Sans consentement possible pour nos clients pour des produits similaires, à condition d’avoir informé au moment de la collecte et d’offrir un opt-out à chaque message (soft opt-in).
    Dans tous les cas, chaque e-mail contient un lien de désinscription. CNILLégifrance

4) Destinataires & sous-traitants

  • Paiement : Stripe, PayPal (traitement des paiements).
  • Logistique : transporteurs/livreurs (adresse, téléphone, e-mail pour le suivi).
  • Hébergement & maintenance : IONOS ; éventuels prestataires techniques (développeur, e-mailing).
    Tous agissent selon contrat (art. 28 RGPD) et uniquement pour nos besoins.

5) Transferts hors UE

Certains prestataires (ex. Stripe/PayPal) peuvent traiter des données hors UE. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés (clauses contractuelles types de la Commission européenne / garanties appropriées).

6) Durées de conservation

  • Compte & commandes : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact pour la prospection ; éléments de facturation : 10 ans (obligation légale). CNIL+1
  • Prospects (non-clients) : 3 ans après le dernier contact (clic, demande d’info, etc.). CNIL
  • Tickets SAV / litiges : durée nécessaire au traitement + délais légaux/applicables.
  • Cookies & consentements : voir § 7 (conservation du choix ≈ 6 mois – bonne pratique CNIL). CNIL+1

7) Cookies & autres traceurs

Nous utilisons :

  • Cookies techniques nécessaires au site (panier, session, sécurité) – exempts de consentement.
  • Mesure d’audience (ex. Matomo/GA) – selon configuration, consentement requis sauf exemption stricte CNIL (mesure purement statistique configurée). CNIL+1
  • Marketing / personnalisation (ex. Meta/Google Ads) – consentement.

Votre choix : lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer. Le refus est aussi simple que l’acceptation ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramétrer les cookies ». Conserver le choix (accord/refus) 6 mois est une bonne pratique recommandée par la CNIL. CNIL+1

Exemples de durées indicatives :

  • Cookie de consentement (CMP) : ~6 mois. CNIL
  • Cookies d’audience (exemptés) : durée de vie jusqu’à 13 mois ; données agrégées ≤ 25 mois. CNIL

8) Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, et du droit de définir le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement. CNIL+1

Exercer vos droits : contactez contact@carlinor.com (objet : « RGPD ») en précisant votre demande et un justificatif d’identité si nécessaire. Réponse sous 1 mois (prolongeable dans certains cas). Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. CNIL

9) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (https, chiffrement chez les prestataires de paiement, cloisonnement des accès, sauvegardes). Par défaut, seules les données nécessaires sont traitées. CNIL

10) Mineurs

Le site n’est pas destiné aux moins de 15 ans. Si une collecte est constatée, nous supprimerons les données dès que possible.

11) Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique ; la version applicable est celle affichée ici à la date de votre visite.