Livraison et Retours

L’essentiel en 20 secondes

Livraison suivie : 7–15 jours ouvrés (prépa 1–3 j + transport 6–10 j).
Zones : France métropolitaine.
Retours : 30 jours (droit de rétractation légal 14 jours inclus).
Remboursement sous 3–5 j ouvrés après réception du retour.

Livraison

Zones desservies

France métropolitaine

Pour d’autres pays, écris-nous : contact@carlinor.com.

Délais indicatifs

Préparation : 1–3 jours ouvrés
Transport : 6–15 jours ouvrés
Total estimé : 7–15 jours ouvrés

Frais de livraison (conseil)

Destination	Standard	Gratuit dès	Délai total
France	4,90 €	59 €	7–15 j ouvrés
Autres	Contactez-Nous		7–125 j ouvrés

Suivi de commande

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24–48 h à s’actualiser.

TVA & douanes

France : TVA incluse dans le prix affiché.

Adresse ou commande erronée

Si l’adresse comporte une erreur, écris-nous immédiatement à contact@carlinor.com.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Les colis non livrables pour adresse inexacte peuvent être réexpédiés après ajustement des frais.

Retours & échanges

Notre politique

30 jours pour changer d’avis (le délai court à partir de la réception).
Le produit doit être neuf, non porté, avec étiquettes, accessoires et emballage d’origine.
Exclusions : articles personnalisés (ex. gravures/étiquettes prénom), produits endommagés par un usage non conforme.

Qui paie le retour ?

Retour volontaire (changement d’avis, taille/format) : frais de retour à la charge du client.
Produit défectueux / erreur de notre part : nous prenons en charge le retour ou proposons un remplacement.

Procédure de retour (simple)

Écris-nous à contact@carlinor.com avec ton n° de commande.
Nous te communiquons l’adresse de retour et un numéro RMA.
Emballe le produit soigneusement (emballage d’origine recommandé).
Dépose le colis chez le transporteur et conserve la preuve de dépôt.
Dès réception et contrôle, nous validons le remboursement sous 3–5 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut/erreur de préparation).

Échanges

Pour gagner du temps, passe une nouvelle commande puis retourne l’article initial pour remboursement.

Produits défectueux / endommagés

Reçois-tu un article endommagé ou incorrect ?
Écris-nous sous 7 jours avec photos/vidéos à contact@carlinor.com.
Nous proposons remplacement ou remboursement après vérification.

Annulation & modification de commande

Avant expédition : annulation possible, remboursement intégral.
Après expédition : traiter comme un retour (voir procédure ci-dessus).

Colis perdu / volé / non reçu

Si le suivi reste inchangé >15 jours ouvrés, contacte-nous : nous lançons une enquête transporteur.
En cas de perte confirmée, nous procédons à un renvoi ou remboursement.